Garantie & Service Après-Vente (SAV)

Garantie & Service Après-Vente (SAV)

La présente politique définit les conditions de garantie et les modalités de service après-vente des produits vendus par FOURNITURES D’ACCESSOIRES PORTAILS.

1. Champ d’application de la garantie

Les produits commercialisés par FOURNITURES D’ACCESSOIRES PORTAILS peuvent bénéficier :

  • De la garantie légale applicable selon le droit en vigueur

  • De la garantie fabricant (selon la marque et le produit)

La durée et les conditions précises varient selon le type de produit :

  • Machines

  • Outils

  • Équipements de jardin

  • Accessoires et équipements spécialisés

2. Produits concernés

La garantie peut notamment s’appliquer aux produits suivants :

  • Équipements de jardin

  • Machines de jardin

  • Tronçonneuses et scies

  • Treuils de débardage

  • Fendeuses et fagoteuses de bûches

  • Bennes 3 points

  • Remorques

  • Porte-vélos

3. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale des pièces (chaînes, lames, courroies, etc.)

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation

  • Le non-respect des instructions d’utilisation

  • Les modifications non autorisées

  • Les accidents, chocs ou négligences

  • L’entretien insuffisant ou incorrect

4. Procédure de demande SAV

Toute demande de service après-vente doit être adressée à :

📧 contact@materealtech-sa.com

Le client doit fournir :

  • Le numéro de commande ou la facture

  • Une description précise du problème

  • Des photos ou vidéos si nécessaire

  • Le numéro de série du produit (si applicable)

Une analyse du dossier sera effectuée avant toute prise en charge.

5. Solutions possibles

Selon le diagnostic réalisé, FOURNITURES D’ACCESSOIRES PORTAILS peut proposer :

  • La réparation du produit

  • Le remplacement du produit

  • L’envoi de pièces détachées

  • Un remboursement partiel ou total

  • Un avoir commercial

La solution retenue dépendra :

  • De la nature du défaut

  • Des conditions de garantie applicables

  • De la disponibilité des pièces ou produits

6. Délais de traitement

Les délais de traitement SAV peuvent varier selon :

  • La disponibilité des pièces

  • La complexité de la réparation

  • L’intervention éventuelle du fabricant

Les délais moyens peuvent aller de quelques jours à plusieurs semaines.

FOURNITURES D’ACCESSOIRES PORTAILS s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

7. Réparations hors garantie

Si le produit n’est plus couvert par la garantie :

  • Un devis de réparation peut être proposé

  • L’intervention ne sera effectuée qu’après accord du client

  • Les frais restent entièrement à la charge du client

8. Responsabilité de l’utilisateur

Le client est responsable :

  • De l’utilisation correcte du produit

  • Du respect des consignes de sécurité

  • De l’entretien régulier des équipements

Toute mauvaise utilisation peut entraîner l’exclusion de la garantie.

9. Contact SAV

Pour toute demande liée à la garantie ou au service après-vente :

FOURNITURES D’ACCESSOIRES PORTAILS
ZA de la Bayette, 83220 Le Pradet

📧 Email : contact@materealtech-sa.com
🧾 Numéro TVA : FR69389206020